Интервью с Сергеем Мехоношиным: SolverMate - больше, чем просто почта

Прошло около года с момента запуска SolverMate как сервиса поддержки клиентов, прежде чем после очередного обновления вы представили веб-клиент электронной почты для бизнеса. Как вы пришли к необходимости такой эволюции?

Сергей Мехоношин
директор и идеолог
проекта SolverMate

- Главным активом нашей компании, как, впрочем, и многих других, является время сотрудников. Мы постоянно экспериментировали и что-то внедряли с целью повышения эффективности работы. В результате замеров затрачиваемого времени выяснилось, что в худших случаях из-за потери контекста, трудности связывания данных, разрыва между общением и использовании разных средств для учета и общения сотрудники тратили на это до 70% времени. Сначала мы внедрили у себя одно из существующих решений, что частично решило проблему (учета и анализа в первую очередь). А дальше мы стали экспериментировать с ITIL, потом вернулись к нашему опыту внедрения больших ERP-решений и способах их интеграций на основе ESB, затем стали пробовать варианты построения системы на основе общения и дополнительных срезов этой информации – эксперимент оказался очень удачным. Так и пришла идея реализовать все полученные наработки в веб-клиенте электронной почты для бизнеса SolverMate, что мы и сделали.

Что принципиально нового есть в SolverMate – чего нет в других почтовых веб-клиентах?

- Сейчас в компаниях используются различные средства управления задачами, коллективной работы, системы поддержки клиентов, CRM и т.п. В то же время для общения сотрудники используют электронную почту и IM-клиенты. То есть по факту общение никак не привязано к тому, что учитывается и контролируется. При этом вся актуальная информация по любому вопросу - в общении, истории общения. Из-за этого сотрудники теряют довольно много времени на поиск информации, ее актуализацию, на восстановление связей и т.д. Соответственно, главная идея SolverMate заключается в объединении коммуникаций с учетом и ориентацией на решение задач, стоящих перед бизнесом.

Поскольку в основу мы поставили коммуникации на базе электронной почты, то по интерфейсу SolverMate очень похож на привычный почтовый сервис. А уже коммуникации преобразовываются в задачи, проекты, заказы и т.д., сохраняя  при этом полную интеграцию общения. Механизм автоматического парсинга переписки позволяет быстро "доставать" необходимые параметры из текста переписки для последующего использования (сроки, цены, время и т.д.). При этом SolverMate остается облачной системой коллективной работы. Таким образом, пользователь SolverMate вместе с новым почтовым клиентом получит и таск-менеджер, и CRM, и helpdesk, и средство коллективной работы. То есть SolverMate - это гораздо больше чем, просто почта.

Есть ли другие подобные программы (в России или за рубежом) и каковы преимущества SolverMate перед ними?

- На мировом горизонте пока только вырисовывается прямой конкурент - это сервис Asana. В то же время у нас есть целый ряд косвенных конкурентов, которые помогают пользователям решать аналогичные задачи: системы коллективной работы, портальные системы, почтовые сервисы, системы управления проектами, CRM-системы. SolverMate закрывает потребности сразу в нескольких программах: почтовом клиенте, таск-менеджере, CRM, средстве коллективной работы, helpdesk-системе. А если пользователю будет недостаточно встроенных возможностей – он может интегрировать SolverMate с другими продуктами.

Какова цена пользования SolverMate?

- Для частного использования веб-клиент будет бесплатным. Для подключения расширенных возможностей и коллективной работы средняя цена составит около 200 руб./мес. с пользователя.

Если не секрет, как финансируется разработка проекта?

- Первый раунд инвестиций в размере $0,8 млн. был сделан компанией БК Софт, занимающейся оффшорным программированием ERP-систем для крупных российских компаний. На эти средства были осуществлены разработка, закрытое бета-тестирование и запуск в открытую работу веб-клиента электронной почты для бизнеса SolverMate.

Сейчас мы привлекаем второй раунд инвестиций в размере 2 миллиона долларов с целью организации активного продвижения SolverMate в России, подготовку к глобальным продажам, прежде всего, в США. Часть средств будет направлена на расширение функционала и совершенствование юзабилити (прим. cloudzone - удобства использования).

Каковы ваши дальнейшие планы?

- К концу апреля мы планируем закончить работу с базовыми возможностями и приступить к разработке модулей интеграции с уже популярными на рынке учетными системами. К осени выпустим клиенты для iPhone и Android. Ну и также готовиться к выходу на основные рынки сбыта – в Америку и Западную Европу.

Напомним, что веб-клиент электронной почты для бизнеса SolverMate относится к новому поколению быстро развивающегося рынка интегрированных сред коллективной работы (Integrated collaborative environments (ICEs). IDC Worldwide Software 2010-2014 Forecast), заменяющих несколько классов продуктов и нацеленных на рынок среднего и малого бизнеса. В частности, в 2011 году на развитие аналогичного продукта (1-ая бета) компания Asana привлекла $9M. Потенциал этого класса продуктов подчеркивает участие в развитии Asana сооснователя и технического директора Facebook Дастина Московица (Dustin Moskovitz).

Разработка сервиса SolverMate была начата в 2009 году, в настоящий момент функционирует вторая открытая beta-версия.  Открытая подписка на веб-клиент электронной почты для бизнеса стартует в апреле 2011 года. Подробности на http://www.solvermate.ru