«ИТ-ГРАД»: служба поддержки облачного провайдера

Блог компании ИТ-ГРАД
«ИТ-ГРАД»: служба поддержки облачного провайдера

Значимость службы технической поддержки трудно переоценить, особенно если речь идет о поддержке облачного IaaS-провайдера. Это, пожалуй, одно из критичных звеньев облачного бизнеса, где любой промах может отрицательно сказаться на деятельности клиентов и, как следствие, на репутации самой компании. Именно поэтому крупные IaaS-провайдеры подходят к вопросу организации технической поддержки очень ответственно, стремясь максимизировать удовлетворенность своих клиентов. В этой статье на примере компании «ИТ-ГРАД», облачного корпоративного IaaS-провайдера, мы расскажем об организации и ключевых особенностях службы технической поддержки, значимости ресурсно-сервисной модели, системах мониторинга и о многом другом.

Читать дальше →